Specialized Service Training

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ferramentas, TREINO, role-play, escalas de medida, linguagem não verbal, escada da atitude, sempre e nunca, CULTURA DE SERVIÇO, atendimento, serviço interno, serviço CLIENTE.


PÚBLICO ALVO
Todas ou parte das equipas de uma organização (front office e backoffice). A liderança é normalmente envolvida neste tipo de treino pelo facto de a base consistir numa lógica de mudança de “dentro” para “fora”.

Nº médio de participantes (pax):
Comité de Direcção/Administração : 5 – 11
Equipa de direção 1ª linha: 5 – 15
Equipa de operacionais: 15 – 30

Duração habitual (dias):
Comité de Direcção/Administração : 3 – 5
Equipa de direção 1ª linha: 2 – 3
Equipa de operacionais: 1 – 2

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