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A Engª. Carla Dias lançou uma segunda edição do seu primeiro livro “Top Service – A escolha é sua!” no Funchal, no Belmond Reid’s Palace e nesse período fez uma palestra para os nossos colaboradores acerca de Top Service.
Foi amor à primeira vista. Ela teve um impacto enorme na forma como motivou as pessoas que para estarem mais empenhado e atentos ao Serviço que prestam aos nossos clientes.
Desde essa altura Já tivemos outros Workshops de maior duração que envolveu a Direção e a maioria dos colaboradores com contacto com clientes.
Nesse período as melhorias no serviço ao cliente foram notados, pois a Carla como formadora, coacher, speaker, o que quer que seja, tem uma energia inesgotável e é uma fonte de inspiração e de motivação.
A Carla vem regularmente ao Belmond Reid’s Palace quando se desloca à Madeira, como amiga, e é curioso ver a forma como informalmente ela trata as nossas pessoas, reconhece-as, lembra-se do seu nome, faz uma piada, tratando-se de uma forma simpática, mas inteligente de as lembrar o que ela representa, o Top Service” e também qual a responsabilidade que cada um tem nessa área.

Tive conhecimento da Carla Dias através dum participante num evento da Portugal Telecom há alguns anos atrás, no qual a Carla Dias tinha tido uma prestação importante. A impressão que me transmitiram quanto à prestação da Carla Dias foi suficientemente aliciante para que, sem que eu a conhecesse, procurasse entrar em contacto com ela a fim de que participasse como oradora num evento organizado pela minha empresa.
Encontrámo-nos no centro de Lisboa, onde depois de conversarmos um pouco, eu lhe sugeri um tema que gostaria que desenvolvesse numa apresentação de 60 minutos perante a plateia de clientes da minha empresa. A plateia era constituída por altos diretivos e membros de conselhos de administração de empresas financeiras, assim como especialistas duma área de negócios que a Carla Dias desconhecia absolutamente, do ponto de vista técnico.
Felizmente a Carla aceitou o desafio e a sua prestação foi um êxito durante todos os 60 minutos, tendo tido a participação e aplauso de todos os presentes, tendo sido verdadeiramente um dos momentos mais nomeados por todos os participante, como um dos pontos altos no evento da minha empresa.

A sessão “Top Service a Escolha é Sua” foi excecional.
Uma hora e meia de motivação de equipa capaz de superar largamente os incentivos materiais disponíveis.

Ser TOP Service… Todos pensamos que prestamos o melhor serviço do mundo, que não podíamos ser mais simpáticos e afáveis com os nossos clientes, ou com quem nos rodeia. E claro que todos queremos, todos os dias, ter o melhor serviço.
Até que um dia conhecemos a Carla Carvalho Dias! E aí sim, descobrimos que temos andado adormecidos na “estrada do serviço” e percebemos que “servir é uma arte”… e se for com um sorriso, de uma forma não expectável ou surpreendentemente?
Assim sabemos como servir e ser servidos!

SMERVE?? Sempre… e de preferência, cada vez mais e melhor!

Tenho a certeza que a marca que nos deixou ficará para sempre.
Vamos ser uma equipa diferente … é impossível ficar indiferente à forma como nos demonstrou que é possível viver e ver a realidade de outra forma!

As mensagens da Carla são simples, sem preconceitos, práticas e abrangentes. O Serviço de Excelência que, em si tem mensagens tão profundas, chega a todos de forma entendível, clara e aplicável.
A Carla tem esta capacidade inata: a de tornar simples o que é complexo, aliada a um humor único e a uma criatividade sem limites.
É para mim uma referência de Serviço em Portugal e tem um profissionalismo difícil de igualar.

Lançamos o desafio á Carla Dias de ser nossa oradora na nossa primeira “CONVENÇÃO”, sobre o tema “Unidos numa Visão de Futuro!” Nesta Convenção procuramos juntar parceiros ,acionistas e colaboradores das várias organizações num convívio informal, em que o objetivo era proporcionar aos presentes alguns momentos de partilha de conhecimento da importância do G04travel nas nossas organizações e também que pudessem assistir á palestra de motivação que os fizessem pensar mais além da sua própria empresa.
Carla Dias com sua forma “leve”, muitas vezes com um humor assertivo, de explicar temas que são importantes para qualquer profissional ou qualquer empresa, foram fundamentais para que os assuntos tratados fossem transmitidos sempre com uma plateia a sorrir e a reter as mensagens mais importantes.

A satisfação dos participantes está bem expressa nos comentários que administração recebeu após a conclusão da Convenção, com palavras e agradecimentos como os exemplos abaixo:
“A Go4travel é vencedora”
“Hoje vou ainda mais forte”
“Um estímulo para a mudança”
“O Futuro é TOP”

A Carla Carvalho Dias é um ser humano muito especial, tem a capacidade de conseguir surpreender pela positiva e levar para um patamar muito alto o que é qualidade de serviço, seja nas relações humanas seja no trato profissional. Fá-lo com grande objetividade pois é um tema que apresenta com grande mestria e uma energia contagiante!
Já tive o privilégio e o prazer de frequentar um “Specialized Service Workshop” e o que me apraz relatar é o seguinte: Imensos conteúdos práticos e objetivos, com grande aplicabilidade no dia a dia! Uma energia positiva contagiante, sempre com um sorriso carregado de felicidade! Foi um dia único, a melhor experiência formativa que tive nos últimos anos!
Considero ser um investimento garantido!

Foi um cliente muito especial que nos falou da Carla Carvalho Dias: tinha feito uma atividade com a Carla e teceu-lhe os maiores elogios, tendo eu pensado que eram um pouco exagerados…. mas não eram: por muito vocabulário que possamos ter, faltam-nos adjetivos para caracterizar esta Mulher e Profissional!
Fizemos 3 ações com a Carla e foram todas excecionais! A Equipa ISDIN adorou, e o feedback dos nossos clientes não poderia ser melhor: escutá-la, aos seus exemplos e histórias, foi um exercício de reflexão e de motivação, para fazermos, todos, Mais e Melhor.

Obrigada Carla, Obrigada Top-Service!
SMERVE: Sempre!

Tive o privilégio de ouvir Carla pela primeira vez no Funchal ha alguns anos atrás e, simplesmente, salvou a minha vida. Naquela época eu me encontrava em uma profunda crise (pessoal e profissional) e suas palavras foram catalisadoras de uma grande mudança. A minha maneira de viver a vida tomou um curso completamente diferente e comecei um caminho a procura de muitas respostas. Respostas aos meus medos, falta de auto-estima, inseguranças, falhas profissionais e pessoais, relacionamentos, alimentação, saúde etc. Aprendi que as respostas não podem ser encontradas fora. Todas as respostas estão em nos próprios. Em suma, com uma conversa sobre a arte de bom servir, descobri que quem devemos servir primeiro, para servir os outros, é a nós próprios. Obrigado Carla, devo-te muito.

Carla Dias is a very motivational speaker who can connect with her audience in a way that seems as if she has empathy with each person in the room. Her presentation skills are superb as she understands the importance of getting out a message in an entertaining format that engages the audience.
Working with clients, she is quick to understand the point of view and work to deliver what the client requests with the value of added creativity to deliver above and beyond expectations.
I highly recommend Carla Dias as an exceptional speaker!

Com a Carla Carvalho Dias, a cada dia de trabalho ou convívio corresponde (pelo menos) a uma nova lição e a uma boa dose de sorrisos. A visão da Carla Carvalho Dias é orientada para a satisfação do cliente.
Enquanto líder da equipa mais produtiva da Europa, não poderia deixar de perfilhar este desígnio. Sigo os ensinamentos da Carla Carvalho Dias no meu dia-a-a-dia. Tenho o privilégio de ser amigo da Carla Carvalho Dias, e é uma honra poder deixar o meu testemunho. Estou grato pela nossa amizade e pelas lições que tenho tido o privilégio de aprender com a Carla Carvalho Dias.

Obrigado, Carla. Votos dos maiores sucessos, always with a smile 🙂

A dinâmica que imprimiu durante a sua intervenção e o interesse que despertou em todos os participantes ultrapassou largamente as nossas expectativas, fazendo desta ação um verdadeiro sucesso e da Carla uma pessoa a eleger indubitavelmente para futuras ações com a participação dos nossos colaboradores.

A união entre a Carla e a Toyota tem sido uma experiência sem precedentes, marcada por momentos surpreendentes, gargalhadas sentidas e partilha sem fim. Cada reencontro deixa-nos expectantes e impacientes: quais crianças perante os presentes de Natal, temos consciência do que pedimos mas sabemos que vamos receber muito mais! Porque a Carla dá tudo o que tem de melhor, contagia-nos com a sua energia inesgotável, interioriza o espírito desta casa e devolve o que recebe com um upgrade inebriante. Obrigada Carla pelo Top Service prestado à Toyota e por tornares tão natural o SMERVing: mal podemos esperar pelo que esta viagem ainda nos reserva ????